Cómo CoxHealth Redujo el Tiempo de Procesamiento del Mantenimiento de la Flota EMS un 94% con Samsara

Gestionar el servicio de emergencias médicas en los Ozarks de Missouri significa cubrir 15.000 kilómetros cuadrados con una flota en la que cada ambulancia cuesta 250.000 dólares y cada minuto de inactividad puede comprometer vidas. Las 55 ambulancias de CoxHealth recorren más de tres millones de kilómetros anuales por comunidades donde las llamadas están muy dispersas y las cadenas de suministro para vehículos de reemplazo se han vuelto poco fiables. En ese contexto, el tiempo de actividad de la flota no es solo una métrica operativa: es una métrica de seguridad del paciente.

Antes de Samsara, CoxHealth operaba sin visibilidad de la flota en tiempo real. Los incidentes de seguridad eran difíciles de investigar y casi imposibles de defender. Cuando surgían alegaciones sobre el comportamiento de conductores o del equipo, no había registro objetivo. El seguimiento del mantenimiento dependía del procesamiento manual de facturas que consumía horas de trabajo administrativo semanalmente, alejando a los líderes de la gestión de un servicio de alta demanda. En el extenso área de servicio, saber dónde se encontraban las ambulancias y el equipo crítico como camillas y bolsas de los técnicos de emergencias médicas en tiempo real requería coordinación activa en lugar de visibilidad pasiva.

CoxHealth implementó la plataforma Connected Operations de Samsara como solución integrada: telemetría de vehículos, AI Dash Cams y Multicams para cobertura de 360 grados del vehículo, Environmental Monitors para el almacenamiento de medicamentos sensibles a la temperatura, Samsara Asset Tags para el seguimiento de equipos, y Botones de Pánico para la seguridad del equipo. Todos los canales se conectaron a través de la API de Samsara con el sistema de despacho asistido por computadora (CAD) de CoxHealth, creando una imagen operativa unificada.

El impacto en las operaciones de mantenimiento fue el más medible. El Connected Maintenance con IA de Samsara centralizó los datos de la flota y eliminó horas de procesamiento manual de facturas, reduciendo el tiempo de procesamiento un 94% y proporcionando visibilidad total del costo de los activos que permite una planificación de reemplazo más inteligente. Los Environmental Monitors protegen 3.000 dólares en medicamentos sensibles a la temperatura en cada ambulancia. Durante una reciente tormenta de invierno, la visibilidad de la flota en tiempo real permitió coordinar con seguridad traslados de pacientes que habrían sido mucho más arriesgados sin datos de posición de vehículos en vivo.

El resultado cultural ha sido significativo. La reputación de CoxHealth como agencia de EMS innovadora y orientada a la tecnología se ha convertido en una ventaja de reclutamiento, atrayendo personal de EMS de nueve estados diferentes.