Cómo DHL Consolidó 7 Sistemas de Seguridad Desconectados en una Sola Plataforma con Samsara

DHL Group opera una de las mayores redes logísticas del mundo, con 600.000 empleados que atienden a más de 220 países. DHL Supply Chain gestiona el almacenamiento, el embalaje y el transporte para más de 1.400 clientes en 50 países, mientras que DHL Express gestiona los envíos exprés internacionales para empresas y particulares en todo el mundo. En EE. UU., ambas divisiones dependen de una gran flota de vehículos comerciales donde la seguridad del conductor, el tiempo de actividad de los vehículos y el cumplimiento normativo están directamente vinculados con los compromisos con los clientes.

Antes de implementar Samsara, DHL en EE. UU. operaba siete soluciones puntuales independientes que cubrían telemetría, cámaras de salpicadero, informes de cumplimiento, gestión de viajes, DVIR, seguimiento de remolques y monitoreo de velocidad. Estos sistemas eran difíciles de integrar entre sí y ofrecían una calidad de datos inconsistente, lo que limitaba la visibilidad operativa que los equipos necesitaban para gestionar los programas de seguridad y responder rápidamente a los incidentes. El conjunto de herramientas fragmentado también sobrecargaba a los conductores con múltiples dispositivos y aplicaciones para sus flujos de trabajo diarios.

DHL consolidó los siete sistemas en Samsara Connected Operations Cloud, integrándolo con 19 sistemas empresariales para crear una única fuente de información operativa. Las funciones de seguridad con IA basadas en video —incluyendo Detección de somnolencia y Advertencias de desviación de carril— proporcionaban a los supervisores alertas en tiempo real cuando se detectaba fatiga o comportamiento inseguro. El seguimiento inteligente de remolques ofrecía visibilidad completa sobre la ubicación, el estado y la salud de la carga. La aplicación Samsara Driver App unificó el registro de HOS, los DVIR y la navegación en una única interfaz móvil, y los supervisores recibían alertas proactivas 30 minutos antes de que las horas de un conductor expiraran para prevenir infracciones antes de que ocurrieran.

Los resultados de seguridad en los sitios completamente desplegados fueron significativos. DHL Express logró una reducción del 65% en incidentes de conducción brusca, una caída del 26% en accidentes y una disminución del 49% en los costos relacionados con accidentes. DHL Supply Chain registró una reducción del 50% en el exceso de velocidad y el uso de dispositivos móviles, junto con una disminución del 50% en la rotación de conductores. Las mejoras en la gestión de remolques ayudaron a los equipos a ahorrar hasta dos días por búsqueda en el patio con datos de ubicación en tiempo real, y el monitoreo proactivo de ABS mejoró su puntuación CSA en un 10%.

Más allá de las ganancias inmediatas en seguridad, Samsara posicionó a DHL para su estrategia de electrificación de flota. La preparación de la plataforma para vehículos eléctricos significa que DHL puede incorporar vehículos eléctricos sin añadir otro proveedor, acelerando el progreso hacia los objetivos de sostenibilidad de la empresa. El despliegue también transformó la relación de los operadores de DHL con la tecnología —con supervisores que reportaron que los conductores les agradecían por una experiencia simplificada, una señal poco habitual de mejora genuina del flujo de trabajo a escala empresarial.